Personvern

Sist oppdatert 25. oktober 2026

Her forklarer vi hvilke opplysninger vi samler inn når du ber om befaring gjennom Hjemmevarme, enten på hjemmevarme.no eller i et skjema på Facebook eller Instagram, hva vi bruker dem til og hvilke rettigheter du har.

Hvem som er ansvarlig

Hjemmevarme drives av Yusef Popal, Fantoftvegen 14, 5075 Bergen, som er behandlingsansvarlig for opplysningene. Du når oss på post@hjemmevarme.no.

Hva vi samler inn

• navnet ditt, telefonnummeret ditt og postnummeret ditt
• svarene dine på spørsmålene: når du vil ha det gjort, hva slags varmepumpe og hva slags bolig
• det du forteller oss når vi snakker med deg på telefon, SMS eller i melding, for eksempel om huset og oppvarmingen i dag
• hvilke samtykker du har gitt, og når

Hva vi bruker det til

Vi bruker opplysningene til å ta kontakt med deg, finne ut hva du trenger og finne én lokal installatør som kan komme på befaring. Etter befaringen kan vi sende deg en kort SMS og spørre hvordan det gikk. Vi sender ikke nyhetsbrev, og vi selger ikke opplysningene dine.

Grunnlaget er at du selv ber oss om hjelp (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og samtykket du gir til å bli ringt og få SMS (bokstav a).

Telefon og SMS

Vi ringer eller sender SMS bare hvis du har krysset av for det. Samtalen kan være med en automatisk assistent. Vi ringer ikke i helger eller etter kl. 21. Du kan trekke samtykket når som helst ved å svare «stopp» eller sende oss en e-post.

Når vi deler opplysningene

Vi deler opplysningene dine med én lokal installatør som vi samarbeider med. Før vi deler, sier vi hvilket firma det er, på SMS eller i telefonen, og deler bare hvis du sier ja. Installatøren blir da selv ansvarlig for opplysningene de får, og bruker dem til å avtale befaring og gi deg tilbud.

Hvor lenge vi tar vare på det

Blir det ingen befaring, sletter vi opplysningene senest seks måneder etter at du tok kontakt. Blir det befaring, tar vi vare på dem i opptil tolv måneder, så vi kan følge opp og gjøre opp med installatøren, og så lenge regnskapsloven krever for det som står på fakturaer.

Hvem som behandler opplysningene for oss

Vi bruker leverandører til skjema, e-post, telefon, SMS og meldinger. De behandler opplysningene bare på våre vegne, etter avtale med oss. Fyller du ut skjemaet på Facebook eller Instagram, får vi opplysningene fra Meta. Siden henter skrift fra Google Fonts, og da ser Google IP-adressen din. Vi bruker ikke informasjonskapsler til sporing eller annonser på denne siden.

Dine rettigheter

Du kan be om å få se, rette eller slette opplysningene vi har om deg, og trekke samtykket ditt når som helst. Send en e-post til post@hjemmevarme.no, så svarer vi innen 30 dager.

Mener du at vi behandler opplysningene dine feil, kan du klage til Datatilsynet.